20日，漢陽(yáng)人信匯一家火鍋店負(fù)責(zé)人楊敏致電長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)，為市天然氣公司的一名客服專(zhuān)員點(diǎn)贊，同時(shí)在武漢城市留言板上留言表示感謝。
7月3日晚9時(shí)多，漢陽(yáng)人信匯“老碼頭火鍋”由于近期換了工作人員，忘記購(gòu)氣，當(dāng)晚40立方米可透支的氣量都已用完，負(fù)責(zé)人楊敏想到充值時(shí)留過(guò)天然氣漢陽(yáng)金龍營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)客戶(hù)專(zhuān)員王夢(mèng)莎的微信，抱著試一試的心態(tài)給王夢(mèng)莎發(fā)了微信說(shuō)明情況。王夢(mèng)莎當(dāng)即向營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)凌匯報(bào)情況后趕往營(yíng)業(yè)廳為楊女士辦理了繳費(fèi)。當(dāng)晚22時(shí)，通過(guò)不到5分鐘的操作，王夢(mèng)莎很快為楊敏辦好了充值手續(xù)。
為滿(mǎn)足部分客戶(hù)的特殊需求，市天然氣公司漢陽(yáng)抄收中心制定了工作時(shí)間外緊急訴求服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，成立應(yīng)急服務(wù)小組，部門(mén)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)為服務(wù)訴求聯(lián)絡(luò)員，牽頭組織家住在營(yíng)業(yè)廳1千米范圍內(nèi)的客服專(zhuān)員，組成“紅色暖心服務(wù)隊(duì)”，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳處理客戶(hù)緊急需求，做到服務(wù)“不打烊”。（天然氣公司 供稿）
